《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践8篇
篇一：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
电子商务专业
《跨境电子商务》课程标准
使用专业 电子商务专业
课程代码
0102016002
课程类型
专业方向课
对应职业资格证或内容
合作开发企业
执笔人
魏振锋
修读学期 课程学时 课程性质
合作者
第 4 学期 64
专业选修
制订时间 课程学分 课程类别
2015.08 4
理论+实践
一、 课程定位
《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较 强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨 境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作 基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以 《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、 课程设计思路
在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任 务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计 项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开 展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后， 实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合 的多样化课程评价体系。
三、 课程学习目标
通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学 要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、
海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店
铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等
业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品
质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：
能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户
四、 典型工作任务
项目一：基础操作 开通商铺：注册账号、实名认证 管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价
项目二：平台规则 注册规则 发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行 业规则 交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法 获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 放款规则 评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉
项目三：市场选品 站内选品：行业选品、类目选品、产品选品 站外选品
项目四：跨境物流 邮政物流介绍：EMS、E 邮宝、中国邮政大、小包、 商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL 专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex
项目五：市场营销 速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动 速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、 直通车推广策略。
速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、
项目六：数据分析 行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析 店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装 修效果分析、自有商品分析
项目七：客户服务 海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题 信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评 问题 店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价
五、 课程整体设计
序号 单元（项目）
基础操作
平台规则
市场选品 3
跨境物流
市场营销
主题（模块）
开通商铺 管理产品 交易管理 注册规则 发布规则 交易规则 放款规则 站内选品 站外选品 邮政物流介绍 商业快递介绍 专线物流 速卖通营销 速卖通直通车
学时分配
4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 4
速卖通大促
行业数据分析
数据分析
店铺经营分析
海外客户的速卖通体验
客户服务
信用评价
如何应对卖家纠纷
课程学习总学时
64
六、 课程学习单元内容与要求
单元（项目）名称：1、基础操作
1、目标：通过本单元
的学习，能够完成店
铺的注册，产品的上
学习性工作任务或项目
传
2、具体任务：后台通
过淘代销上传至少 10
个以上产品
载体或活动
1、 注册账号 2、 产品发布 10 个以上
学习方法建议
多学习别人的优秀的速卖通店铺
学习重点与难点
重点：产品发布的详情页
组织实施建议
产品的类目发布要选择正确
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 掌握基本类目产品的尺寸、重量
学习考核与评价
1、 店铺开通 50% 2、 产品上传 10 个以上 50%
学习单元设计
必须掌握的知识内
拟实现的能力目标
容
学时
开通商铺
1、账户的注册程序
完成店铺的账号注册
及支付宝账户的实
及后台实名认证
名认证
管理产品
1、掌握店铺引流款
1、 掌握淘代销的产
与利润款
品发布流程
2、学会产品的选品
2、 掌握产品发布的
3、掌握产品详情页
详情页内容
内容的具体设置
交易管理
掌 握 成 交 不 卖 的 规 1、掌握平台的规则 4
则；学会后台资金账 内容
户的管理
2、掌握成交不卖的
概念与分类
本学习单元学时小计
12
单元（项目）名称：2、平台规则
学习性工作任务或项目
1、目标：店铺后台的 搜索作弊错误要全部 改掉 2、具体任务：记住平 台的禁售类目
载体或活动
1、课堂给学生举例 10 个类目的不同 产品，让学生实际判断是否符合平台 规则
学习方法建议
1、产品上传的属性填写建议都达到 90%以上（平台是要求 78%）
学习重点与难点
重点：知识产权排序，知识产权侵权 难点：有些类目的产品属性很难写到 100%
篇二：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
《跨境电子商务》课程标准
一、课程概述
《跨境电子商务》课程是国际经济与贸易专业的专业拓展课程，主
要研究和学习电子商务的基本概念、模式、原理及其应用。该课程主要
讲述电子商务模式的选择、电子支付平台、网络安全交易、B2B、B2C、
网上开店及移动商务等基本理论知识。
二、先修后续课程
《跨境电子商务》课程的先修课程是《国际贸易实务》（双语），后
续课程为《外贸业务理论与实务》《国际商务跟单》。
四、课程内容
学习情境
名称
子情境
电子 电子商务认知
商务 电子商务框架
情 模式
境
电子商务流程
选择
电子商务运作模
式
电子 网上银行开通 情
支付 电子钱包的安装 境
平台 与使用 2
选择 第三方支付平台
网络
浏览器安全设置
安全
情
与交 申请安装个人数
境
易安 字证书
全
发送加密和签名
邮件
情 B2B 交 B2B 交易流程
学习任务
学习内容
认识电子商务 掌握电子商务框架 明了电子商务交易过程 及程序
电子商务内涵外延、特点 电子商务框架结构及其内容
电子商务交易过程及程序
掌握常见电子商务模式 B2B,C2C,B2C 模式
会开通网上银行
实训 1：开通网上银行
会安装使用电子钱包
中银电子钱包的安装与使用
掌握支付宝使用
实训 2：支付宝注册与使用
会进行浏览器安全设置， 实训 3：浏览器安全设置、文件加
对文件进行加密和解密 密和解密
会申请并安装数字证书 实训 4：数字证书的申请与安装
会发送加密和签名邮件 掌握 B2B 交易一般流程
实训 5：通过 outlook 相互发送 加密和签名邮件 B2B 交易一般流程
学时分配 3 3 3
3 1 4 1 1
2 4
-1-
境易
阿里巴巴业务操 能够在阿里巴巴上发布 实训 6：阿里巴巴发布商机、寻找
作
商机、寻找商机
商机
情
B2C 交易流程
掌握 B2C 交易一般流程 B2C 交易一般流程
B2C 交
境
能够在网易印象派定制
易
网易印象派操作
实训 7：在网易印象派定制产品
产品
能够进行产品定位、选择 实训 8：网上开店前准备：选择货
开店前的准备
商品
源、进行定位、定价
情
能够在淘宝网上申请账 实训 9：网上开店的基本流程：注
网上
境
开店的基本流程 号、认证、考试、店铺基 册账号、身份认证、开店、发布
开店
本设置
商品
能够进行商品管理、交易
网店的经营管理
实训 10：网店的经营管理
管理、库存管理
四、课程考核
Items
Content
Proportion
Leaning
Assessment
Attitude Project
Training
Attendance, Answering Question, Training Effect.
20%
Group Work, Training
40%
Exam
Closed Book Examination
Final Exam
40%
Total
100％
-2-
篇三：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
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《跨境电子商务》课程标准
一、课程概述
《跨境电子商务》课程是国际经济与贸易专业的专业拓展课程，主要研究 和学习电子商务的基本概念、模式、原理及其应用。该课程主要讲述电子商务 模式的选择、电子支付平台、网络安全交易、B2B、B2C、网上开店及移动商 务等基本理论知识。
二、先修后续课程
《跨境电子商务》课程的先修课程是《国际贸易实务》（双语），后续课程 为《外贸业务理论与实务》《国际商务跟单》。
四、课程内容
学习情境
名称
子情境
学习任务
学习内容
学时分配
电子 电子商务认知
认识电子商务
电子商务内涵外延、特点
商务
情 模式 电子商务框架
掌握电子商务框架
电子商务框架结构及其内容
选择
境
电子商务流程
明了电子商务交易过程 电子商务交易过程及程序
及程序
电子商务运作模
掌握常见电子商务模式 B2B,C2C,B2C 模式
式
电子 网上银行开通
会开通网上银行
实训 1：开通网上银行
情
支付
境
平台
电子钱包的安装 会安装使用电子钱包
中银电子钱包的安装与使用
选择 与使用
第三方支付平台 掌握支付宝使用
实训 2：支付宝注册与使用
网络
会进行浏览器安全设置， 实训 3：浏览器安全设置、文件加
情
浏览器安全设置
安全
对文件进行加密和解密 密和解密
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境 与交 申请安装个人数
会申请并安装数字证书 实训 4：数字证书的申请与安装
易安 字证书
全
发送加密和签名
实训 5：通过 outlook 相互发送
会发送加密和签名邮件
邮件
加密和签名邮件
情
B2B 交易流程
掌握 B2B 交易一般流程 B2B 交易一般流程
B2B 交
境 易
阿里巴巴业务操 能够在阿里巴巴上发布 实训 6：阿里巴巴发布商机、寻找
作
商机、寻找商机
商机
情
B2C 交易流程
掌握 B2C 交易一般流程 B2C 交易一般流程
B2C 交
境 易
能够在网易印象派定制
网易印象派操作
实训 7：在网易印象派定制产品
产品
能够进行产品定位、选择 实训 8：网上开店前准备：选择货
开店前的准备
商品
源、进行定位、定价
情
能够在淘宝网上申请账 实训 9：网上开店的基本流程：注
网上
境
开店的基本流程 号、认证、考试、店铺基 册账号、身份认证、开店、发布
开店
本设置
商品
能够进行商品管理、交易
网店的经营管理
实训 10：网店的经营管理
管理、库存管理
四、课程考核
Items
Content
Proportion
Leaning
Assessment
Attitude Project
Training
Attendance, Answering Question, Training Effect.
20%
Group Work, Training
40%
Exam
Closed Book Examination
Final Exam
40%
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Total
100％
篇四：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
《跨境电子商务》课程标准
课程代码:
计划学时/学分: 44学时/3学分
适用专业: 经管学院所有专业
建议开设学期: 第一学期~第三学期
编制人:
编制时间: 2017年10月
《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习,学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策,熟悉跨境第三方操作平台规则,掌握跨境电商操作基本工作流程,具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、课程目标
通过本课程的教学,使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法,能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施,使学生掌握跨境电商的基础理论知识,初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
项目教学要求,让学生掌握八项基本业务操作技能,即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力,培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质,为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标:
●能顺利开通跨境电商店铺账号
●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式
●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告
●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作
●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布
●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进
行推广
●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度
●能及时处理争议订单,维护老客户、开发新客户
课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开,以岗位为学习角色,以电子商务平台操作为知识载体,以具体工作任务为学习情境和技能载体,改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况,通过设计具体学习情境和工作任务,采取以项目制教学为主,融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法,实现“教、学、做合一”。
B2C模式主要是针对普通消费者客户,课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识,包括:平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养,在课程内容选择上作了大胆尝试,应用现实的电子商务平台开展教学,并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式,汲取了建构主义课程观的合理性,以学生为中心,工作过程为线索,工作任务为载体,组织课程内容和课程教学,让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能,发展职业能力。
这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。课程采用任务驱动、项目导向的教学模式,灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法,做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合,重点评价学生态度和职业能力。
四、课程内容与实施
(一)课程内容
(二)学习情境(章、节)
(二)学习情境
(项目一跨境电商概述)
(项目二跨境电商平台规则)
(项目三跨境电商选品)
(项目四跨境平台市场营销)
(项目五视觉设计)
(项目六数据分析)
(项目七:客户服务)
(项目八跨境物流介绍)
(项目九跨境电子商务)
篇五：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
《跨境电商实务》课程标准
课程名称：跨境电商实务
适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业
1．前言
1．1 课程的性质
本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之 一。本课程的目的是本专业的学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识的基础 上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过 本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
本课程的前置课程：《跨境电商基础》、《国际贸易实务》；前置或并列课程：《跨境电商 业务交流与沟通》、《国际市场营销》；后续课程包括：《图片处理与店铺装修》、《跨境电商采 购与跟单》、《外贸单证业务》及《外贸业务综合实训》等国贸岗位群课程。
1．2 设计思路
开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务 员工作岗位将面临的一个重要的工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸 易的一个重要的手段。因此课程的总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗 位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体， 改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情 境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方 法，实现“教、学、做合一”。
本课程的总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中 涉及的客户开发和客户管理为主线，以外贸业务员的岗位能力和职业要求为依据，采用工作 活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完 成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并 学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生 利用网络贸易平台和展会平台开发客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学 生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包 括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格 与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内 容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打 破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以 学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成 各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。
这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作 任务完成的需要来进行。例如，“外贸商品的选取”，通过相关知识内容的讲解和实际应用的 演示教学，最终达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够找出 背景行业的精确归类及产品的 HS 编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、 图片缩放及与文档合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及网站的主要内容进行企业 和产品的介绍。同样，“展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产 品的实际情况来选择展会和进行展台布置，能在展会上与客户进行初始应对，能合理运用报 价、磋商的基本技巧。
课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等 教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂 参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。
本课程计划安排课时为 45 学时，学分为 3 分。
2．课程目标
通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基 本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使 学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
职业能力目标：
能够找出背景行业产品的精确归类及产品的 HS 编码，会使用业务联系常用的办公 工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报 价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。
能注册速卖通网店并激活国际支付宝。
了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。
掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题 和选定关键词。
能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款 能进行产品的价格和利润核算 能利用平台的营销模块进行营销设置 了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动 能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投
诉、索赔或处理客户投诉、理赔。
职业素质目标：
具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行 业法律、法规。
养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并
将重要事项反馈给相关部门或领导。
维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
3．课程内容和要求
序号 项目主题
知识内容和要求
技能内容和要求
1 客户开发的 前期准备
了解出口贸易流程、出口退 能够找出背景行业的精确归
税率、海关编码特点和监管
类及产品的 HS 编码
条件等相关知识
会使用传真机、打印机和复印
熟悉主要办公设备的基本
机处理相关资料
构成和用途
会使用数码相机,并将其拷入
熟悉基本的电脑图文处理
电脑进行图片格式转换、图片
软件特点及应用领域
缩放及与文档合并
熟悉报 价单和产品资料的 会制作报价单和产品资料
主要内容
能利用宣传册和网站介绍企
熟悉本公司文本宣传册、电
业及其主营产品
子宣传册的内容和本公司
网站
2 注册网店，熟 网店注册流程 识平台规则 跨境电商支付 国际支付流程 平台规则
申请 Gmail 或 Hotmail 邮箱， 申请速卖通帐号
绑定并激活国际支付宝 理解平台规则 能分析相关案例
3 选定产品并 进行价格核 算
采购产品的原则 价格的构成 折扣 利润和利润率的计算
选择适合的方式寻找产品 询价，掌握价格计算公式和原
理 一定折扣下的利润计算 价格因素变动后的利润核算
4 选择产品类 目
了解载 体产品及其背景行 能用英文说出载体产品（包括
业并熟悉其英语表达方式
主要相关产品）及背景行业
产品行业了解 平台产品分类
能正确地选择产品所在的类 目
能修改错选的类目
5 拟定产品英 标题构成的一般原则
文标题，填写
产品属性信 息
搜索的原理 关键词的选定方法 产品的属性信息
6 产品发布与 优化
主图的制作原则 商品详细信息的一般构成 获取商品详细信息的方法 尺码表的用法和制作 商品优化的分析
7 国际物流与 货物运输
国际物流的种类 国际物流的特点 国际物流的限制 国际物流的选择 出货流程
8 营销手段
平台营销种类和特点 营销技巧 平台活动的种类 参加平台活动的注意事项 了解客户细分的几种方式
能拟定英文标题 能合理的确定关键词 能了解和获取商品的属性信
息 能在平台中正确填入商品属
性
能制作和选择主图 能划分商品详细信息的几个
重要的部分 能填写商品参数说明 能制作尺码表 能上传商品细节图片 能填写附加说明 能正确选择运费模版和服务
模版 能进行源代码复制 能准确分析产品页存在的问
题并进行合理的优化 了解不同物流种类的特点 能根据产品和所去的国家选
择合适的物流 能进行物流模版设置 能根据产品信息计算运费 会填制一体化面单 能进行全店铺打折 能设置优惠券和满立减 能设置限时折扣 能选定商品参加平台活动 会设置关联产品营销 能进行直通车营销 能进行联盟营销
9 纠纷处理
熟悉客户投诉处理的流程 能对分类客商进行相应的跟
进 了解客户流失的原因和相
应的解决措施
能对业务过程中的客户进行
熟悉如何区别对待业务开
分类处理
展过程中的不同分类客户 能分析客户流失的原因并制
定相应对策
能有步骤的处理客户投诉和 索赔
4．实施要求
4．1 教材编写
1．教材是达到教学目标的手段，编写要体现项目导向、任务驱动教学模式的思想，与 传统的学科教材的区别在于，教材内容由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开以工 作任务完成为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容的同时，强调学 习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性，力争较好地完成理论实践一体化。
2．本课程教材与高职相关或相近课程教材的区别在于，将跨境电子商务的具体业务工 作，按照工作过程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目，按完成工作项目的需要和 通行惯例，分解到相应的操作中。
3．为使教材体现职业性、先进性和开放性，教材开发成员以课程资深教师和行业一线 专家为主体，合理分工，以期教材既便于教学和职业能力的养成，又能与实际外贸业务紧密 衔接，及时将进出口业务中的新问题、新方法和新工具及时纳入教材。教材表达应通俗易懂、 文字表达与图表结合，使教材兼具知识传授、实践指导与技能操练。
4．教材内容应体现通用性和实用性，要将现行客户开发及管理的新方法和新工具及时 纳入教材，教材中每个项目的编写采用教学目标、工作任务、能力训练、素质拓展训练等形 式，尽可能与现实业务活动相匹配，具有可操作性。教材中的内容以真实跨境电商业务的形 式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。
4．2 教学方法
1．本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握 “应知”内容为目标， 而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和 职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
2．本课程教学的组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用客户开 发和管理业务的具体方法和实例为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教 师解答、指导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”， 以此培养并提高业务技能。
3．教学中教师应将客户开发、管理理念及实际工作中灵活运用的感悟渗透于训练全过 程。在积极引导学生提升职业素养的同时，提高自身的职业道德，使之达到有机统一。
4．3 教学评价
1．本课程的评价不以掌握知识多少为目标，而以实际工作方法和操作的熟练程度为依 据。激发并培养学生的创造性思维，合理吸收并推荐学生的合理方案，以其所提出方案的可 行性和完善性作为评价标准。
2．改革传统的学生成绩以期末闭卷考试为主，平时成绩为辅的评价方法，采用过程评 价、阶段评价与目标评价相结合，以实际应用能力达标为主的评价模式。本课程考核采用平 时考核和期末上机考核相结合的形式，其中平时成绩占 60%，期末上机测试成绩占 40%，各 比例说明如下：
平时成绩 60%构成：10%到课率及课堂表现+50%平时操作完成情况及实战表现 上级测试成绩 40%构成：依据上机项目操作成绩。考核内容涉及：运费模版设计、产品 选择、属性获取、英文名称和关键词设定、主图选择与制作、详细信息设计、附加说明设计 等相关知识点。
3．结合课堂提问、平时作业态度及项目完成情况，综合评价学生成绩。注重学生应对 能力和分析、处理实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全 面综合评价学生能力并培养创新意识。
4．4 课程资源的开发和应用
1．利用阿里巴巴速卖通平台，让学生真实的注册店铺并上传产品，进行实战教学。积 极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网 站和电子论坛等网上信息资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。
2．利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学 生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。实现“教学做合一”，让学生在真是情境中学 习、体验和锻炼。
3．通过整合各种资源，给学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位 推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际应对能力，并能在 各方面迅速适应社会。
4.5 其它说明
本课程标准适用于浙江工商职业技术学院国际商务专业和国际贸易实务专业。
篇六：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
电子商务专业
《跨境电子商务》课程标准
使用专业 电子商务专业
课程代码
0102016002
课程类型
专业方向课
对应职业资格证或内容
合作开发企业
执笔人
魏振锋
修读学期 课程学时 课程性质
合作者
第 4 学期 64
专业选修
制订时间 课程学分 课程类别
4 理论+实践
一、 课程定位
《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较 强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨 境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作 基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以 《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、 课程设计思路
在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专职工作过程和工作任 务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计 项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开 展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后， 实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合 的多样化课程评价体系。
三、 课程学习目标
通过在校内理实一体化实训室的全真操作〔跨境电商企业的全真操作〕，根据项目教学 要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、
海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店
铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等
业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品
质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：
能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户
四、 典型工作任务
项目一：基础操作 开通商铺：注册账号、实名认证 管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价
项目二：平台规则 注册规则 发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行 业规则 交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法 获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 放款规则 评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉
项目三：市场选品 站内选品：行业选品、类目选品、产品选品 站外选品
项目四：跨境物流 邮政物流介绍：EMS、E 邮宝、中国邮政大、小包、 商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL 专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex
项目五：市场营销 速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动 速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、 直通车推广策略。
速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、
项目六：数据分析 行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析 店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装 修效果分析、自有商品分析
项目七：客户服务 海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题 信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评 问题 店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价
五、 课程整体设计
序号 单元〔项目〕
基础操作
平台规则
市场选品 3
跨境物流
市场营销
主题〔模块〕
开通商铺 管理产品 交易管理 注册规则 发布规则 交易规则 放款规则 站内选品 站外选品 邮政物流介绍 商业快递介绍 专线物流 速卖通营销 速卖通直通车
学时分配
4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 4
速卖通大促
行业数据分析
数据分析
店铺经营分析
海外客户的速卖通体验
客户服务
信用评价
如何应对卖家纠纷
课程学习总学时
64
六、 课程学习单元内容与要求
单元〔项目〕名称：1、基础操作
1、目标：通过本单元
的学习，能够完成店
铺的注册，产品的上
学习性工作任务或项目
传
2、具体任务：后台通
过淘代销上传至少 10
个以上产品
载体或活动
1、 注册账号 2、 产品发布 10 个以上
学习方法建议
多学习别人的优秀的速卖通店铺
学习重点与难点
重点：产品发布的详情页
组织实施建议
产品的类目发布要选择正确
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 掌握基本类目产品的尺寸、重量
学习考核与评价
1、 店铺开通 50% 2、 产品上传 10 个以上 50%
学习单元设计
必须掌握的知识内
拟实现的能力目标
容
学时
开通商铺
1、账户的注册程序
完成店铺的账号注册
及支付宝账户的实
及后台实名认证
名认证
管理产品
1、掌握店铺引流款
1、 掌握淘代销的产
与利润款
品发布流程
2、学会产品的选品
2、 掌握产品发布的
3、掌握产品详情页
详情页内容
内容的具体设置
交易管理
掌 握 成 交 不 卖 的 规 1、掌握平台的规则 4
则；学会后台资金账 内容
户的管理
2、掌握成交不卖的
概念与分类
本学习单元学时小计
12
单元〔项目〕名称：2、平台规则
学习性工作任务或项目
1、目标：店铺后台的 搜索作弊错误要全部 改掉 2、具体任务：记住平 台的禁售类目
载体或活动
1、课堂给学生举例 10 个类目的不同 产品，让学生实际判断是否符合平台 规则
学习方法建议
1、产品上传的属性填写建议都到达 90%以上〔平台是要求 78%〕
学习重点与难点
重点：知识产权排序，知识产权侵权 难点：有些类目的产品属性很难写到 100%
组织实施建议
1、用后台自己发布产品的方式上传，防止知识产权侵权，产 品标题和详情页删除会侵权的关键词
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 记住知识产权侵权的分数表；学习后台注册的商标品牌；
学习考核与评价
3、 店铺开通 50% 4、 产品上传 10 个以上 50%
学习单元设计
必须掌握的知识内
拟实现的能力目标
容
学时
注册规则
店铺知识产权扣分在 1、掌握搜索排序的
1 分以内
规则
发布规则
1、记住禁售的类目
掌握禁售、限售规则；
2、掌握液体、粉末
掌握搜索作弊及行业
等类目产品的特殊
规则
性
评价规则
学会如何让客户修
掌握店铺评价计分的
改评价；学会差评
规则；
的后台申诉流程；
本学习单元学时小计
单元〔项目〕名称：3、市场选品
学习性工作任务或项目
1、目标：通过本单元
载体或活动
的学习，能够学会新 类目产品的选品 2、具体任务：会根据 后台数据区分蓝海和 红海产品
以 实 际 的 产 品 关 键 词 ， 比 方 ：
Men Shoes, Golf Shoes,等机房实际观察 平台的调研数据，从数据分析产品的 选品是否合适
学习方法建议
1、多看看 www,aliexpress 的买家界面的搜索数据
重点：蓝海行业的选择
学习重点与难点
难点：蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产
生变化
组织实施建议
建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分 析清楚再去选品
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备
1、后台数据纵横里的选品专家 2、买家界面的热搜和热销产品
学习考核与评价
1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核， 访客量 30%，曝光量 30%，7 天和 30 天的访客 40%
学习单元设计
拟实现的能力目标 必须掌握的知识内 容
学时
站内选品
1、掌握数据纵横的
学会结合后台的数据
选品专家
分析选择要经营的产
2、学会行业内的类
品类目
目数据比较
站外选品
1、学会分析 ebay
掌握选参考 ebay，亚
站点下某个关键词
马逊，敦煌等平台的
对应的产品的销
选品数据
量、标题等数据
本学习单元学时小计
单元〔项目〕名称：4、跨境物流
1、目标：通过本单元
载体或活动
的学习，能够区分不
同的物流方式，学会
学习性工作任务或项目
不同的国家订单采取 不同的物流发货 2、具体任务：以巴西 的订单为例，学会巴
以老师店铺的巴西订单为例子，让学 生实际线上发货，打印面单，发货到 燕文的上海仓库
西的航空燕文线上发
货
学习方法建议
交易订单实际的线上发货
学习重点与难点
难点：不同的国家物流方式的选择；
组织实施建议
每个小组的第一笔订单都选择线上发货，学会整个流程
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 1、邮政小包价目表 2、E 邮宝的国家
学习考核与评价
以线上发货流程的掌握为主
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
邮政物流
1、掌握邮政小包的运
1、掌握邮政小包的
费设置、运费区间
包裹重量、长度限
2、掌握邮政小包大概
制标准
的国家时效
2、学会 E 邮宝的发
3、掌握 E 邮宝的发货
货流程
国家及时效
商业快递
1、掌握各个不同商业
学会 EMS,TNT,UPS，
快递的优势地方
Fedex 等商业快递
2、掌握 EMS 的发货时
的优势区别
效
1、掌握线上发货的流 1、学会航空燕文的
专线物流
程
线上发货操作流
2、掌握航空燕文的国 程、面单打印、燕
家及时效
文的各地不同仓库
本学习单元学时小计
单元〔项目〕名称：5、市场营销
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握后
台不同营销活动的设
学习性工作任务或项目
置技巧及方式，学会 直通车的推广
2、具体任务：每个店
铺做 2 次的限时折扣
和 1 次的全店铺打折
载体或活动
每个店铺的后台都要设置限时折扣和 全店铺打折；以及后台的店铺优惠券 和满立减；
学习方法建议
产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间；
学习重点与难点
难点：直通车的关键词出价
组织实施建议
直通车的推广不要求同学们设置；
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备
1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置 技巧
学习考核与评价
限时折扣 30%；全店铺打折 40%；店铺优惠券 15%；店铺满立
学习单元设计 速卖通营销
速卖通直通车 平台活动
减 15%；
拟实现的能力目标 必须掌握的知识内 容
1、掌握后台关联产品
的展示、推广
掌握店铺的橱窗推
2、掌握限时折扣、全 荐、关联营销
店铺打折的推广
掌握直通车的推广计 划实施的步骤、及直 通车的展示位置；
1、学会直通车关键 词的出价、选择
掌握平台活动的产品 2、了解平台活动的
选择要求；
申报条件
本学习单元学时小计
学时 4
4 4 12
单元〔项目〕名称：6、数据分析
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握后
台的实时风暴数据分
学习性工作任务或项目
析、7 天和 30 天的曝 光、访客量数据
2、具体任务：每个星
期汇总自己店铺的实
时风暴
载体或活动 后台的 7 天和 30 天访客的比照变化；
学习方法建议
每天关注后台的实时风暴和店铺排名前 10 的产品分析
学习重点与难点
难点：选品专家的成交指数和竞争指数
组织实施建议
每个小组 15:00 点前看下店铺的实时风暴数据
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备 1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量
学习考核与评价
行业数据分析 40%；店铺数据分析 60%
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
行业数据分析
1、掌握不同的行业
掌握数据纵横的行业
比照数据
数据分析；掌握店铺
2、学会访客数占比
的数据指标；
和浏览量占比
掌握店铺后台不同渠
道的流量占比和走势 1、掌握类目浏览和
店铺经营数据分析
分析；掌握站内搜索、 自然搜索访客的数
类目浏览、收藏夹和 据分析
购物车数据的分析；
本学习单元学时小计
单元〔项目〕名称：7、客户服务
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握通
过站内信与跨境客户
沟通的技巧；掌握修
学习性工作任务或项目
改客户差评的技巧；
掌握店铺信用等级的
考核指标
2、具体任务：每个店
铺的站内信都要回
复；
载体或活动
通过各小组店铺的实时站内信回复客 户邮件；订单收货后要提醒客户评价；
客户差评后要及时沟通修改；
学习方法建议
学习速卖通询盘的 7 个沟通模板，记住基本的英文；
学习重点与难点
难点：让客户修改差评的技巧， 重点：如何让客户评价订单，催评的技巧
组织实施建议
假设客户纠纷无法沟通解决，建议店铺就提交平台接入解决
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备
1、基本的邮件写作 2、信用评价的五分制评分和买家评论内容；
学习考核与评价
站内信 30%；
修改差评 40%；
客户评价催评 30%
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
学会站内信的写作；
掌握速卖通询盘邮
客户服务
掌握基本的客户服务 件 的 基 本 沟 通 模
沟通的方式及技巧；
板；
1、掌握差评的打
信用评价
学 会 修 改 客 户 的 差 分；
评；掌握中差评营销；
2、掌握店铺信用等
级的考核分数标准
1、掌握基本的邮件
学会和客户沟通，处 模板沟通；
如何处理客户纠纷
理客户的纠纷；
2、掌握纠纷提交平
台处理的流程
本学习单元学时小计
七、 课程考核与评价
本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核
相结合。建议考核分数比例如下：
考核内容 平时成绩 项目实战〔店铺订单、金额、客户好评等〕 期中店铺汇报
合计
考核成绩的比例 30％ 60％ 10％ 100%
八、 教材及相关资源
（1）跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014 年 12 月 （2）跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊 （3）再战跨境电商，翁晋阳、MARK 等著，人民邮电出版社，2015 年 2 月 〔4〕速卖通大学：
://daxue.aliexpress / 〔5〕Ebay 大学：
://university.ebay /
〔7〕福步外贸论坛：
://bbs.fobshanghai / 〔8〕雨果网：
:// cifnews / 〔9〕递四方：
://express.4px / 〔10〕语联网：
://is.iol8 /groups/ 〔11〕1688：
://page.1688 / 〔12〕外贸软件工具：
:// terapeak /
篇七：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
电子商务专业
《跨境电子商务》课程标准
使用专业 电子商务专业
课程代码
0102016002
课程类型
专业方向课
对应职业资格证或内容
合作开发企业
执笔人
魏振锋
修读学期 课程学时 课程性质
合作者
第 4 学期 64
专业选修
制订时间 课程学分 课程类别
2015.08 4
理论+实践
一、 课程定位
《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较 强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨 境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作 基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以 《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、 课程设计思路
在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任 务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计 项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开 展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后， 实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合 的多样化课程评价体系。
三、 课程学习目标
通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学 要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、
海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店
铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等
业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品
质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：
能顺利开通跨境电商店铺账号 能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式 能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布 能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户
四、 典型工作任务
项目一：基础操作 开通商铺：注册账号、实名认证 管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知 交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价
项目二：平台规则 注册规则 发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行 业规则 交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法 获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则 放款规则 评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉
项目三：市场选品 站内选品：行业选品、类目选品、产品选品 站外选品
项目四：跨境物流 邮政物流介绍：EMS、E 邮宝、中国邮政大、小包、 商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL 专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex
项目五：市场营销 速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动 速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、 直通车推广策略。
速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、
项目六：数据分析 行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析 店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装 修效果分析、自有商品分析
项目七：客户服务 海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题 信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评 问题 店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价
五、 课程整体设计
序号 单元（项目）
基础操作
平台规则
市场选品 3
跨境物流
市场营销
主题（模块）
开通商铺 管理产品 交易管理 注册规则 发布规则 交易规则 放款规则 站内选品 站外选品 邮政物流介绍 商业快递介绍 专线物流 速卖通营销 速卖通直通车
学时分配
4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 4
速卖通大促
行业数据分析
数据分析
店铺经营分析
海外客户的速卖通体验
客户服务
信用评价
如何应对卖家纠纷
课程学习总学时
64
六、 课程学习单元内容与要求
单元（项目）名称：1、基础操作
1、目标：通过本单元
的学习，能够完成店
铺的注册，产品的上
学习性工作任务或项目
传
2、具体任务：后台通
过淘代销上传至少 10
个以上产品
载体或活动
1、 注册账号 2、 产品发布 10 个以上
学习方法建议
多学习别人的优秀的速卖通店铺
学习重点与难点
重点：产品发布的详情页
组织实施建议
产品的类目发布要选择正确
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 掌握基本类目产品的尺寸、重量
学习考核与评价
1、 店铺开通 50% 2、 产品上传 10 个以上 50%
学习单元设计
必须掌握的知识内
拟实现的能力目标
容
学时
开通商铺
1、账户的注册程序
完成店铺的账号注册
及支付宝账户的实
及后台实名认证
名认证
管理产品
1、掌握店铺引流款
1、 掌握淘代销的产
与利润款
品发布流程
2、学会产品的选品
2、 掌握产品发布的
3、掌握产品详情页
详情页内容
内容的具体设置
交易管理
掌 握 成 交 不 卖 的 规 1、掌握平台的规则 4
则；学会后台资金账 内容
户的管理
2、掌握成交不卖的
概念与分类
本学习单元学时小计
12
单元（项目）名称：2、平台规则
学习性工作任务或项目
1、目标：店铺后台的 搜索作弊错误要全部 改掉 2、具体任务：记住平 台的禁售类目
载体或活动
1、课堂给学生举例 10 个类目的不同 产品，让学生实际判断是否符合平台 规则
学习方法建议
1、产品上传的属性填写建议都达到 90%以上（平台是要求 78%）
学习重点与难点
重点：知识产权排序，知识产权侵权 难点：有些类目的产品属性很难写到 100%
组织实施建议
1、用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产 品标题和详情页删除会侵权的关键词
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 记住知识产权侵权的分数表；学习后台注册的商标品牌；
学习考核与评价
3、 店铺开通 50% 4、 产品上传 10 个以上 50%
学习单元设计
必须掌握的知识内
拟实现的能力目标
容
学时
注册规则
店铺知识产权扣分在 1、掌握搜索排序的
1 分以内
规则
发布规则
1、记住禁售的类目
掌握禁售、限售规则；
2、掌握液体、粉末
掌握搜索作弊及行业
等类目产品的特殊
规则
性
评价规则
学会如何让客户修
掌握店铺评价计分的
改评价；学会差评
规则；
的后台申诉流程；
本学习单元学时小计
单元（项目）名称：3、市场选品
学习性工作任务或项目
1、目标：通过本单元
载体或活动
的学习，能够学会新 类目产品的选品 2、具体任务：会根据 后台数据区分蓝海和 红海产品
以 实 际 的 产 品 关 键 词 ， 比 如 ：
Men Shoes, Golf Shoes,等机房实际观察 平台的调研数据，从数据分析产品的 选品是否合适
学习方法建议
1、多看看 www,aliexpress.com 的买家界面的搜索数据
重点：蓝海行业的选择
学习重点与难点
难点：蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产
生变化
组织实施建议
建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分 析清楚再去选品
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备
1、后台数据纵横里的选品专家 2、买家界面的热搜和热销产品
学习考核与评价
1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核， 访客量 30%，曝光量 30%，7 天和 30 天的访客 40%
学习单元设计
拟实现的能力目标 必须掌握的知识内 容
学时
站内选品
1、掌握数据纵横的
学会结合后台的数据
选品专家
分析选择要经营的产
2、学会行业内的类
品类目
目数据比较
站外选品
1、学会分析 ebay
掌握选参考 ebay，亚
站点下某个关键词
马逊，敦煌等平台的
对应的产品的销
选品数据
量、标题等数据
本学习单元学时小计
单元（项目）名称：4、跨境物流
1、目标：通过本单元
载体或活动
的学习，能够区分不
同的物流方式，学会
学习性工作任务或项目
不同的国家订单采取 不同的物流发货 2、具体任务：以巴西 的订单为例，学会巴
以老师店铺的巴西订单为例子，让学 生实际线上发货，打印面单，发货到 燕文的上海仓库
西的航空燕文线上发
货
学习方法建议
交易订单实际的线上发货
学习重点与难点
难点：不同的国家物流方式的选择；
组织实施建议
每个小组的第一笔订单都选择线上发货，学会整个流程
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备 1、邮政小包价目表 2、E 邮宝的国家
学习考核与评价
以线上发货流程的掌握为主
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
邮政物流
1、掌握邮政小包的运
1、掌握邮政小包的
费设置、运费区间
包裹重量、长度限
2、掌握邮政小包大概
制标准
的国家时效
2、学会 E 邮宝的发
3、掌握 E 邮宝的发货
货流程
国家及时效
商业快递
1、掌握各个不同商业
学会 EMS,TNT,UPS，
快递的优势地方
Fedex 等商业快递
2、掌握 EMS 的发货时
的优势区别
效
1、掌握线上发货的流 1、学会航空燕文的
专线物流
程
线上发货操作流
2、掌握航空燕文的国 程、面单打印、燕
家及时效
文的各地不同仓库
本学习单元学时小计
单元（项目）名称：5、市场营销
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握后
台不同营销活动的设
学习性工作任务或项目
置技巧及方式，学会 直通车的推广
2、具体任务：每个店
铺做 2 次的限时折扣
和 1 次的全店铺打折
载体或活动
每个店铺的后台都要设置限时折扣和 全店铺打折；以及后台的店铺优惠券 和满立减；
学习方法建议
产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间；
学习重点与难点
难点：直通车的关键词出价
组织实施建议
直通车的推广不要求同学们设置；
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备
1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置 技巧
学习考核与评价
限时折扣 30%；全店铺打折 40%；店铺优惠券 15%；店铺满立
学习单元设计 速卖通营销
速卖通直通车 平台活动
减 15%；
拟实现的能力目标 必须掌握的知识内 容
1、掌握后台关联产品
的展示、推广
掌握店铺的橱窗推
2、掌握限时折扣、全 荐、关联营销
店铺打折的推广
掌握直通车的推广计 划实施的步骤、及直 通车的展示位置；
1、学会直通车关键 词的出价、选择
掌握平台活动的产品 2、了解平台活动的
选择要求；
申报条件
本学习单元学时小计
学时 4
4 4 12
单元（项目）名称：6、数据分析
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握后
台的实时风暴数据分
学习性工作任务或项目
析、7 天和 30 天的曝 光、访客量数据
2、具体任务：每个星
期汇总自己店铺的实
时风暴
载体或活动 后台的 7 天和 30 天访客的对比变化；
学习方法建议
每天关注后台的实时风暴和店铺排名前 10 的产品分析
学习重点与难点
难点：选品专家的成交指数和竞争指数
组织实施建议
每个小组 15:00 点前看下店铺的实时风暴数据
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备 1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量
学习考核与评价
行业数据分析 40%；店铺数据分析 60%
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
行业数据分析
1、掌握不同的行业
掌握数据纵横的行业
对比数据
数据分析；掌握店铺
2、学会访客数占比
的数据指标；
和浏览量占比
掌握店铺后台不同渠
道的流量占比和走势 1、掌握类目浏览和
店铺经营数据分析
分析；掌握站内搜索、 自然搜索访客的数
类目浏览、收藏夹和 据分析
购物车数据的分析；
本学习单元学时小计
单元（项目）名称：7、客户服务
1、目标：通过本单元
的学习，能够掌握通
过站内信与跨境客户
沟通的技巧；掌握修
学习性工作任务或项目
改客户差评的技巧；
掌握店铺信用等级的
考核指标
2、具体任务：每个店
铺的站内信都要回
复；
载体或活动
通过各小组店铺的实时站内信回复客 户邮件；订单收货后要提醒客户评价；
客户差评后要及时沟通修改；
学习方法建议
学习速卖通询盘的 7 个沟通模板，记住基本的英文；
学习重点与难点
难点：让客户修改差评的技巧， 重点：如何让客户评价订单，催评的技巧
组织实施建议
若客户纠纷无法沟通解决，建议店铺就提交平台接入解决
学习场地与设施建议
机房
学生学习知识与技能准备
1、基本的邮件写作 2、信用评价的五分制评分和买家评论内容；
学习考核与评价
站内信 30%；
修改差评 40%；
客户评价催评 30%
学习单元设计
必须掌握的知识内 拟实现的能力目标
容
学时
学会站内信的写作；
掌握速卖通询盘邮
客户服务
掌握基本的客户服务 件 的 基 本 沟 通 模
沟通的方式及技巧；
板；
1、掌握差评的打
信用评价
学 会 修 改 客 户 的 差 分；
评；掌握中差评营销；
2、掌握店铺信用等
级的考核分数标准
1、掌握基本的邮件
学会和客户沟通，处 模板沟通；
如何处理客户纠纷
理客户的纠纷；
2、掌握纠纷提交平
台处理的流程
本学习单元学时小计
七、 课程考核与评价
本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核
相结合。建议考核分数比例如下：
考核内容 平时成绩 项目实战（店铺订单、金额、客户好评等） 期中店铺汇报
合计
考核成绩的比例 30％ 60％ 10％ 100%
八、 教材及相关资源
（1）跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014 年 12 月 （2）跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊 （3）再战跨境电商，翁晋阳、MARK 等著，人民邮电出版社，2015 年 2 月 （4）速卖通大学：http://daxue.aliexpress.com/ （5）Ebay 大学：http://university.ebay.cn/ （6）亚马逊大学：http://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html （7）福步外贸论坛：http://bbs.fobshanghai.com/ （8）雨果网：http://www.cifnews.com/ （9）递四方：http://express.4px.com/ （10）语联网：http://is.iol8.com/groups/ （11）1688：
http://page.1688.com/ （12）外贸软件工具：http://www.terapeak.cn/ （13）跨境进口平台：洋东西：http://218.244.129.84/mall.html
篇八：《跨境电商基础》课程思政教学研究与实践
《Cross-Border E-Commerce》(English) Syllabus
Course Code：
031292B Course Type：
Optional Course Periods：32 Theoretical part：26 Practical Part：6 Credit：
2 Target students：
International trade Preparatory Courses：International Business
1. Objectives
“Cross-Border E-Commerce” is an important optional course of international economies and trade. Nowadays Cross-Border Electronic Commerce has been an important organizational form in international trade, and learning its development is conducive to deepening understanding of international trade. This new course can conform a recent development of international trade, and its practical operation is strong, so students can have a better understanding of e-commerce’s operation mode.
Through the learning of this course, we hope students can achieve these goals: (1) Understand the mode of Cross-Border Electronic Commerce. (2) Acquire a good knowledge of rules and basic operation of Third-party e-commerce
platform, business promotion and customer service. (3) Analyze the impact of Cross-Border Electronic Commerce to international trade.
2. Course content and teaching methods (1) Main Contents
The course mainly includes introduction to e-commerce, introduction and selection of Cross-Border E-Commerce platform, international logistics and cross-border payment, operating strategy of Cross-Border E-Commerce.
(2)Teaching Methods This course simultaneously adopt teachers teaching and students practicing on computer, and through practicing on computer, students should understand management mode of Cross-Border E-Commerce. 3. Arrangements
No.
Contents
1 Introduction of Cross-Border E-Commerce
Introduction and Selection of Cross-Border 2
E-Commerce Platform
International Logistics and Cross-Border 3
Payment
Operating Strategy of Cross-Border 4
E-Commerce
5 Effect of E-Commerce to International trade
Total
Theories Practices Other 4
Total 4
26
32
4. Syllabus
Chapter1 Introduction of Cross-Border E-Commerce (1) Contents Section1 Concepts of Cross-Border E-Commerce
Concepts and characteristics of Cross-Border E-Commerce Section2 Classification of Cross-Border E-Commerce
Different division basis and specific classification of Cross-Border E-Commerce (2) Important and Difficult Parts Classification of Cross-Border E-Commerce (3) Assessment Requirements: Comprehension
Chapter2 Introduction and Selection of Cross-Border E-Commerce Platform (1) Contents Section1 Introduction of Cross-Border E-Commerce platform Brief introduction and forming process of Cross-Border E-Commerce
Platform Section2 Operation of Cross-Border E-Commerce platform
Comparison of different platforms and specific management mode (2) Important and Difficult Parts
Comparison of different Cross-Border E-Commerce platforms (3) Assessment Requirements: Application
Chapter3 International Logistics and Cross-Border Payment (1) Contents Section1 Introduction of Cross-Border E-Commerce logistics
Characteristics and development status of Cross-Border E-Commerce logistics Section2 Mode of Cross-Border E-Commerce logistics Import and export cross-border e-commerce logistics and some existing problems Section3 Cross-Border Payment Patterns and supervision of Cross-Border payment (2) Important and Difficult Parts Development status of Cross-Border E-Commerce logistics (3) Assessment Requirements: Comprehension
Chapter4 Operating Strategy of Cross-Border E-Commerce (1) Contents Section1 International market analysis
Target market position Section2 Operation and management
Operating strategy and network marketing; (2) Important and Difficult Parts
Operating strategy (3) Assessment Requirements: Comprehension
Chapter5 Effect of E-Commerce to International trade (1) Contents Section1 Development of E-Commerce in International trade
Proportion, scale and development trend of E-Commerce in international trade Section2 Effect of E-Commerce to international trade Effect of E-Commerce to International trade principal part, operation modes and competition modes, etc. (2) Important and Difficult Parts
Effect of E-Commerce to international trade (3) Assessment Requirements: Mastering
5. Assessment and Score Assessment: Report Score: Attendance and presentation 20%, Final report 80% 6. Reference Book [1]Introduction to Electronic Commerce[M],(the 2nd edition)，Wang Jian et.al，China Renmin University Press，2011. [2]Li Xiaoxian, Wang Jian. Practice of International Trade [M], (the 5th edition). University of foreign economics and trade press, 2011.
执笔人：
教研室主任：
系教学主任审核签名：